Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez vous connecter avec Google, ou avec Apple sur iOS. Vous pouvez aussi utiliser certaines fonctionnalités d'Old Ways en tant qu'invité, avec les limites indiquées dans l'app.

Dans l'app Old Ways, ouvrez le profil, touchez « Supprimer le compte » et confirmez. Il se peut que vous deviez vous reconnecter, et les utilisateurs connectés avec Apple doivent confirmer auprès d'Apple. Si vous ne pouvez pas utiliser l'app, la page de suppression de compte explique comment nous demander de l'aide.

Les paiements correspondent à l'accès aux services numériques et aux fonctionnalités fournis par Old Ways, tels que l'accès aux documents cartographiques historiques, la découverte et le traitement des cartes, le stockage et la distribution dans le cloud, la vérification des accès, la maintenance et l'assistance. Vous n'achetez ni la propriété d'une carte historique ni aucun droit d'auteur sur celle-ci.

L'Énergie est une unité virtuelle utilisée dans Old Ways. Ce n'est pas de l'argent et elle ne peut être ni transférée ni convertie en espèces. Vous pouvez acheter des packs d'Énergie via l'App Store ou Google Play, ou en recevoir en récompense, et la dépenser pour des abonnements et pour débloquer un accès permanent à des cartes historiques.

Les abonnements PRO et PREMIUM sont des niveaux d'accès Old Ways payés avec de l'Énergie. Ils peuvent se renouveler automatiquement via Old Ways tant que vous disposez de suffisamment d'Énergie, et vous pouvez désactiver le renouvellement automatique dans l'app. Ce ne sont pas des abonnements récurrents de l'App Store ou de Google Play, ils n'apparaissent donc pas dans les paramètres d'abonnement de votre boutique.

Les paiements des packs d'Énergie sont traités par Apple ou Google ; les demandes de remboursement sont donc gérées par la boutique où vous avez effectué l'achat. Cela n'affecte pas les droits des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

L'accès permanent est un droit attaché à votre compte, que vous débloquez avec de l'Énergie ou recevez en récompense. Il n'a pas de date d'expiration prévue et reste valable tant que la carte demeure disponible via Old Ways. Il vous donne le droit d'utiliser la carte dans Old Ways, et non la propriété de la carte ni aucun droit de la copier ou de la redistribuer. Si nous retirons définitivement une carte individuelle que vous avez débloquée avec de l'Énergie alors qu'Old Ways continue de fonctionner, nous créditons votre solde du double de l'Énergie dépensée, comme prévu dans les conditions d'utilisation. L'arrêt complet des services en ligne est traité séparément dans les conditions d'utilisation.

Si vous estimez qu'un document disponible via Old Ways porte atteinte à vos droits, écrivez à vadym.bezsmertnyi@gmail.com. Veuillez identifier le document et expliquer le fondement de votre réclamation ; nous l'examinerons.

Une carte peut nécessiter un abonnement ou un accès permanent, ou vous êtes peut-être hors ligne. Connectez-vous, vérifiez votre formule et votre connexion, puis ouvrez à nouveau la carte.

Importez une image de carte ou une photographie depuis votre appareil, ajoutez des points de contrôle pour la placer sur la carte, puis enregistrez ou exportez le résultat. L'ajout d'au moins deux points de contrôle donne une échelle et une rotation plus précises.

Vos cartes personnelles et vos projets sont stockés sur votre appareil. Ils y restent jusqu'à ce que vous les supprimiez ou que vous désinstalliez l'app.

Certaines fonctionnalités en ont besoin, comme le catalogue de cartes historiques, le Terrain, l'altitude, les téléchargements, la connexion, l'Énergie et les achats. Vos propres cartes et les outils tels que la mesure et les points enregistrés fonctionnent principalement sur votre appareil.

Vous pouvez télécharger des cartes historiques protégées pour une utilisation hors ligne. Elles doivent se reconnecter pour confirmer l'accès environ tous les trois jours, faute de quoi elles deviennent temporairement indisponibles jusqu'à ce que l'accès soit à nouveau vérifié.

Vérifiez que l'accès à la localisation est autorisé pour Old Ways dans les paramètres de votre appareil et que vous avez une vue dégagée du ciel. La précision du GPS dépend de votre appareil et de votre environnement ; Old Ways ne doit donc pas être utilisé comme outil de navigation certifié.

Des pannes temporaires et des opérations de maintenance peuvent survenir. Nous faisons des efforts raisonnables pour rétablir le service, mais ne pouvons pas promettre de délai de rétablissement. Après certains problèmes, nous pouvons accorder volontairement de l'Énergie ou un accès supplémentaires, mais cela n'est pas garanti et ne remplace aucun remboursement ni droit des consommateurs dont vous bénéficiez.

Nous vous en informerions dans la mesure du possible. Les fonctionnalités qui dépendent de nos serveurs pourraient cesser de fonctionner, et une carte historique téléchargée pourrait devenir inutilisable même si son fichier reste sur votre appareil. Vos propres cartes et points enregistrés restent sur votre appareil. Une version hors ligne d'Old Ways est une possibilité que nous pourrions envisager, pas quelque chose qui existe aujourd'hui. Votre Énergie non utilisée n'est pas automatiquement perdue lorsque les services en ligne s'arrêtent. Consultez les conditions d'utilisation pour plus de détails.

Mettez à jour vers la dernière version, vérifiez votre connexion Internet et redémarrez l'app. Si le problème persiste, envoyez-nous un message en décrivant ce que vous faisiez, quel appareil vous utilisez et ce qui s'est passé.